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Chi mi aiuta?
26/06/2018

È possibile essere aiutati più velocemente?

Una delle cose più brutte è l'attesa, come aspettare l'infinita fila alle casse del supermercato, o attendere allo sportello della posta, e perchè no, anche aspettare tanto tempo per ricevere aiuto su vicende abbastanza urgenti!

Si lo sappiamo, tra le attese che non ci piacciono vi è anche aspettare una risposta del Servizio Clienti... magari proprio di questo sito!

Come mai a volte si aspetta più del previsto?

Certo, in alcuni casi non abbiamo voglia di rispondervi perchè avete i capelli blu o perchè magari tifate una squadra differente...

Ovviamente no!

Adesso vi spieghiamo come funziona il nostro sistema e come fare per avere una risposta celere, e per non attendere di più per risolvere dubbi o avere informazioni.

Iniziamo dal principio:

Il Signor Ezio ha un problema, un dubbio o una particolare richiesta, per risolverlo è necessario seguire esattamente questa procedura:

1- Scrivere all'assistenza clienti in questa sezione del sito:

 

L'assistenza clienti vi risponderà nel più breve tempo possibile.

2- Quando l'assistenza risponde al ticket di Ezio, le notifiche si potranno vedere nella sua area personale o arriveranno tramite mail, nell'ultimo caso, si avrà una mail di questo tipo: 

 

Cliccando sul link (indicato sopra dalla freccia rossa), si potrà leggere la risposta dell'assistenza ed entrare nella propria area personale:

 

 

3-A.A.A. BUONO SPESA DA 500€!

Scherziamo! Era solo per richiamare la vostra massima attenzione. Questa è la fase più delicata, è qui che generalmente si "sbaglia".

Quando si legge la notifica tramite la propria posta, è meglio NON rispondere al ticket tramite mail, dato che, così facendo, si indirizzano le risposte all'assistenza generale. Pertanto, dopo che avrete letto la notifica tramite mail, per rispondere al ticket basterà, o cliccare sul link indicato dalla freccia rossa (in alto) o andare in questa sezione: Contatto

Il link sopra indicato, vi porterà nella sezione "Contatto". Quì troverete il form apposito per rispondere:

 

 

In questo modo, le risposte saranno inviate direttamente nel nostro sistema!

Ah non vi preoccupate, vi risponderemo nel più breve tempo possibile anche se avete i capelli blu!

   
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